1. 개요

TalkDa는 유료 디지털 상품 및 구독 서비스에 대해 Paddle을 결제 제공업체(merchant of record)로 사용합니다. Paddle을 통해 처리된 구매에 대한 환불, 취소 및 철회 권리는 Paddle의 환불 정책 및 적용되는 소비자보호법에 따라 처리됩니다.

TalkDa는 환불 절차 안내 및 고객 문의를 지원할 수 있습니다. 실제 환불 승인·결제 취소·환불 집행은 Paddle이 담당합니다.

본 환불 규정과 Paddle 정책이 다를 경우, Paddle 정책 및 적용 법령상의 강행 소비자 권리가 우선합니다.

2. 무료 서비스 및 서비스 재화

TalkDa는 무료 서비스를 제공할 수 있습니다. 무료 서비스, 무료 체험, 프로모션 접근 또는 결제가 이루어지지 않은 기능은 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.

무료 체험, 이벤트, 프로모션 등을 통해 지급된 서비스 재화(Echo)는 환불 대상이 아닙니다. 유료로 충전한 서비스 재화(Core)의 환불 여부는 Paddle 정책 및 관련 법령에 따릅니다.

3. 환불 가능 여부 및 요청 기간

환불 가능 여부와 환불 요청 가능 기간은 Paddle 정책 및 적용되는 소비자보호법에 따라 달라질 수 있습니다.

국가 또는 지역에 따라 소비자가 법률상 보장받는 권리가 다를 수 있습니다.

본 규정은 관련 법률상 보장되는 강행 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

4. 기술적·제품상 결함

지속적인 기술적 문제, 중대한 제품 결함, 또는 설명된 기능·혜택에 접근할 수 없는 문제가 발생한 경우, 먼저 TalkDa에 연락하여 해결을 시도해 주시기 바랍니다. TalkDa는 문제 해결 및 환불 절차 안내를 지원할 수 있습니다.

문제가 해결되지 않는 경우 Paddle을 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 중대한 기술적·제품상 결함이 있는 경우에도, 실제 환불 승인·처리 여부는 적용되는 소비자보호법과 Paddle 정책에 따라 Paddle이 결정·처리합니다.

5. 재량 환불

관련 법률상 요구되는 경우를 제외하면 거래는 환불되지 않을 수 있습니다. 다만 Paddle은 자사 정책에 따라 환불 요청을 건별로 검토할 수 있습니다.

환불 요청을 제출했다고 해서 환불이 반드시 승인되는 것은 아닙니다. 승인 여부는 Paddle이 상품의 성격, 요청 사유, 사용 또는 소비 여부, 계약 조건, 관련 법률 요건 등을 고려하여 결정합니다.

6. 구독 및 향후 결제

구독이 환불 대상이 아닌 경우에도, 향후 결제를 방지하기 위해 구독을 취소할 수 있습니다. 구독 취소의 효력 발생 시점은 Paddle 정책 및 관련 법령에 따릅니다.

7. 환불 요청 방법

Paddle을 통해 처리된 결제의 환불은 Paddle이 지원하는 방법 중 하나를 통해 요청해 주세요.

• 거래 확인 이메일의 “View receipt” 또는 “Manage subscription” 링크
• 영수증 또는 결제 페이지에 제공된 지원 링크
• Paddle 구매자 지원 사이트

TalkDa 고객지원에도 문의하실 수 있으며, TalkDa는 환불 절차 안내 및 문의 대응을 지원할 수 있습니다. 실제 환불 승인·결제 취소·환불 집행은 Paddle이 담당합니다.

8. 환불 방법 및 처리 기간

환불이 승인되면 Paddle은 가능한 경우 원 결제수단으로 환불을 진행하며, 실제 처리 시점은 Paddle 정책, 결제수단, 금융기관 등에 따라 달라질 수 있습니다.

9. 남용 및 사기

사기, 환불 남용, 차지백 남용 또는 기타 조작적 행위의 증거가 있는 경우, Paddle 정책 및 적용 법령에 따라 환불이 거절될 수 있습니다.

10. 본 규정의 변경

TalkDa는 본 환불 규정을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 거래 시점에 유효한 버전이 적용되며, 강행 소비자보호법이 달리 정하는 경우 그 법령이 우선합니다.